Savoir lire un bilan d'entreprise |
Des animations réussies - Techniques d'animation |
Savoir argumenter pour convaincre |
Initiation à la Démarche "Qualité" |
QSC - La qualité du service au client |
Gestion des impayés - Recouvrement des créances |
Média-Training - Les techniques de l'interview : Presse, radio, TV... |
L'accueil clientèle : la conduite de l'entretien |
La prise de RDV par téléphone |
Réussir sa communication par la morphopsychologie |
Bien communiquer grâce à l'Analyse Transactionnelle |
Communication professionnelle |
Gestion des conflits et du stress - Affirmation de soi en situation professionnelle |
Relation clientèle : la qualité de la relation et du service |
Savoir accueillir : RV, téléphone... |
Traitement des réclamations clients |